泉州通报两起旅游市场典型案件 虚假宣传和以次充好商家受重罚

　　6月17日，泉州市文化市场综合执法支队召开新闻发布会，通报了两起旅游市场违法违规典型案例。这是今年开展"旅游市场秩序整治百日行动"以来首次公开曝光的行政处罚案件，展现了文旅部门维护市场秩序的坚定决心。

　　首起案例涉及某旅行社虚假宣传。执法人员在5月12日的例行检查中发现，泉州某国际旅行社在抖音平台发布的"598元厦门土楼一日游"宣传视频中，宣称包含"五星级酒店自助午餐"和"专业导游全程讲解"，实际行程却安排游客在路边餐馆用餐，且未配备持证导游。经查，该社还存在擅自变更行程、压缩游览时间等行为。依据《旅游法》第九十五条，执法部门对该旅行社处以没收违法所得1.2万元、罚款5万元的行政处罚，并责令其立即下架不实宣传内容。

　　另一起案件聚焦景区周边消费乱象。5月28日，游客王女士通过12345平台投诉称，在清源山景区停车场附近的某特产商店，花费680元购买的"特级铁观音"经鉴定仅为普通等级茶叶。执法部门联合市场监管机构突击检查发现，该店不仅存在以次充好问题，还未按规定明码标价，部分商品标签用"时价"替代具体金额。根据《消费者权益保护法》第五十六条，涉事商户被处以3万元罚款，并退赔游客全部货款。目前该店已按要求在柜台显著位置公示价格举报电话。

　　"这两起案件具有典型警示意义。"市文旅局执法监督科负责人介绍，今年以来已开展旅游市场专项检查37次，检查经营单位586家次，立案查处违法违规行为12起。特别在暑期旅游高峰来临前，将重点打击"不合理低价游"、强迫购物、虚假宣传等乱象。执法支队还创新推出"体检式"暗访机制，邀请人大代表、政协委员和媒体记者组成暗访组，以普通游客身份体验旅游服务。

　　为强化执法效果，文旅部门建立了"双公示"制度，所有行政处罚决定在7个工作日内同步推送至信用中国平台。涉事企业信用记录将保留2年，期间在参与政府采购、享受政策扶持等方面受到限制。同时开通"快速调解绿色通道"，确保游客投诉24小时内响应，普通案件7个工作日内办结。数据显示，今年前5个月旅游投诉调解成功率达92%，较去年同期提升11个百分点。

　　在晋江国际机场到达厅，新安装的电子屏正循环播放典型案例警示片。来自杭州的游客张先生驻足观看后表示："这种公开曝光的方式让人安心，说明当地重视旅游环境建设。"市旅游协会也组织200余家会员单位开展合规经营培训，重点学习《在线旅游经营服务管理暂行规定》等新规。某旅行社经理坦言："现在每个宣传用语都要经过法务审核，违规成本太高了。"

　　副市长在专项整治推进会上强调，要将执法监管与优质服务相结合，既要当好"裁判员"，也要做好"服务员"。目前全市4A级以上景区均已设立旅游警务室和消费维权站，配备双语服务人员。随着暑期旅游旺季临近，文旅部门提醒游客保留好合同、票据等凭证，遇到纠纷可拨打0595-12345热线投诉，执法部门将做到"有诉必接、有案必查、查必有果"。